47134390Обновлено 8 июляБыл(а) в этом месяце


Работа в Кирове / Резюме / Топ-персонал / Руководитель call-центра
56 лет (родился 24 октября 1963), высшее образование
Великий Новгород, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург 
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Заместитель руководителя / Руководитель колл-центра

Полная занятость, готов к командировкам
75 000 руб.

Опыт работы 39 лет и 2 месяца

    • Август 2016 – работает сейчас
    • 4 года и 1 месяц

    Руководитель проекта, заместитель руководителя, оператор колл-центра

    Тинькофф Банк

    Обязанности:

    — Ежедневное выявление потребностей клиента и предложение различных банковских услуг. Проведение тестовых обзвонов, более 100 звонков в сутки (при плане в 70), организация грамотной и правильной работы операторов банка в своей группе в Секторе Спецпроектов, разработка скриптов разговора, работа с КО-брендовыми картами и кредитами. Проект выполнен на месяц раньше срока с конверсией в 27 % (при норме в 10%), принят клиентом. За 2 месяца провел профессиональную оценку 40 кандидатов, совместно с Руководителем Сектора, полностью сформировал команду из 26 человек, которая успешно выполняет задачи по настоящее время.
    • Январь 2005 – август 2016
    • 11 лет и 8 месяцев

    Старший менеджер

    Форевер Ливинг Продактс ,Россия
    Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Несетевая розница, мелкий опт, Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)

    Обязанности:

    Организация продаж в регионах. Открытие складов. Санкт-Петербург, Пермь, Ростов -на Дону, Краснодар. Организация, проведение тренингов и обучения сотрудников компании. Увеличение товарооборота компании в этих регионах более чем на 470%.
    • Январь 2000 – март 2005
    • 5 лет и 3 месяца

    Учредитель. Генеральный директор

    Центр Древнекитайской Медицины, Москва
    Лечебно-профилактические учреждения

    Обязанности:

    Выявление потребностей клиентов и предоставление им необходимых услуг в сфере красоты и здоровья..Организация и управление центром в соответствии с требованиями Минздрава России и Мэрии Москвы. Полностью лично был подобран штат сотрудников Центра- более 40 сотрудников, проведено обучение, оформлены все надлежащие документы.
    • Апрель 1995 – ноябрь 1998
    • 3 года и 8 месяцев

    Учредитель, заместитель генерального директора

    ООО «Альфа-Плюс»

    Обязанности:

    Организация четкой работы 3-х магазинов и ресторана. Строительство и ремонт с нуля помещений для них. Штат - более 25 человек. Подбор персонала. Закупки. Контроль
    • Июнь 1980 – апрель 1995
    • 14 лет и 11 месяцев

    Командир отдельной части

    Вооруженные силы РФ
    Государственные организации

    Обязанности:

    В соответствии с требованиями Устава ВС России.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Поиск и привлечение клиентов, Проведение опросов клиентов, Консультирование клиентов по телефону, исходящие звонки, Работа с претензиями, работа с физическими лицами, работа с VIP клиентами, проведение опросов общественного мнения, Холодные продажи, Ведение переговоров, работа с текущей базой клиентов, Аналитика продаж, Телефонные переговоры, Обучение персонала

Дополнительные сведения:

Тинькофф Банк. Более 14 поощрений грамотами, премиями и ценными подарками, увеличение товарооборота по оформлению карт населению в своем сегменте на 312%, лучший оператор по итогам 2017 года по объему продаж. Разработка лично и внедрение в работу двух скриптов ко-брендовых карт. Лучший сотрудник в своем секторе по качеству, конверсии и утилизации по итогам 2017 и 2018 годов. Форевер Ливинг Продактс Россия. Лучший Менеджер компании по итогам 2007 и 2008 года. За лучшие показатели поощрен Руководством компании семейной путевкой на 12 дней в ЮАР.. Член Президентского Совета компании в России. Лидер, стрессоустойчив.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто